Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Επισκεπτών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Διευθυντή Εμπειρίας Επισκεπτών που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των επισκεπτών σε διάφορους χώρους φιλοξενίας. Ο ρόλος απαιτεί την ανάπτυξη στρατηγικών που θα εξασφαλίζουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των επισκεπτών, καθώς και τη συνεργασία με διάφορα τμήματα για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, οργάνωσης και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και έργων. Επιπλέον, θα πρέπει να παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και να προτείνει καινοτόμες λύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ανάλυση δεδομένων και την αξιολόγηση της απόδοσης των υπηρεσιών, ώστε να εντοπίζονται περιοχές που χρειάζονται βελτίωση. Ο Διευθυντής Εμπειρίας Επισκεπτών θα συνεργάζεται στενά με το τμήμα μάρκετινγκ, το προσωπικό υποδοχής και άλλους φορείς για να διασφαλίσει ότι οι επισκέπτες λαμβάνουν μια θετική και αξέχαστη εμπειρία. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για την ενίσχυση της φήμης της επιχείρησης και την αύξηση της πιστότητας των πελατών. Αναμένουμε από τον υποψήφιο να είναι προσανατολισμένος στον πελάτη, με ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες και να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση. Η εμπειρία σε περιβάλλοντα φιλοξενίας ή τουρισμού θεωρείται σημαντικό πλεονέκτημα, όπως και η γνώση ξένων γλωσσών. Τέλος, ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει ηγετικές ικανότητες και να μπορεί να εμπνέει και να καθοδηγεί την ομάδα του προς την επίτευξη των στόχων της εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών.
- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εμπειρίας πελατών.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και πρόταση καινοτομιών.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας.
- Ανάπτυξη προγραμμάτων πιστότητας πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουρισμό ή συναφές πεδίο.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε παρόμοια θέση.
- Ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα φιλοξενίας ή τουρισμού.
- Γνώση ξένων γλωσσών (προαιρετικά).
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Προσανατολισμός στον πελάτη και στην ποιότητα υπηρεσιών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα επισκεπτών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε σημαντικά την εμπειρία ενός πελάτη.
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση του προσωπικού σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην καινοτομία υπηρεσιών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και τις προθεσμίες;
